后浪教育关于防范仿冒退费诈骗的官方声明

近期大量学员收到冒充后浪教育的退费诈骗联系，并非后浪教育内部泄露学员信息。结合中央媒体、反诈相关公开报道，该类精准触达诈骗的信息源头多来自电信运营商链路、网络黑灰产多方渠道泄露；该类问题并非我司独有，市面上各大教育机构、大型企业均普遍遭遇同类情况，属于当前网络环境下共性社会问题。我司自身学员数据全程加密管控，不存在内部倒卖、外泄学员资料行为。下面针对学员集中关心的信息泄露、诈骗风险、我司处置方案、正规维权渠道作出完整答复。

网络诈骗犯罪活动日益猖獗，多名不法分子恶意冒用后浪教育名义，以 “代办退款、全额退费、课程理赔、学费返还” 等为由，私自联系我司学员实施电信网络诈骗。该类不法行为严重侵害了学员的财产安全与合法权益，同时恶意诋毁我司品牌形象，对我司正常教学经营秩序造成极大破坏。

在此，后浪教育作出严正、明确、唯一官方态度：我司从未以私人账号、第三方客服、陌生私信等方式主动联系学员办理退款、退费、理赔业务，绝不会通过非官方渠道引导学员转账、扫码、下载陌生软件、提交资金流水！

凡是声称 “可私下代办后浪学费退款、高额理赔、解冻学费” 的个人与账号，100% 为诈骗分子。我司对此类冒用名义、仿冒行骗、抹黑品牌的违法行为零容忍、绝不姑息，一经核实线索，即刻固定证据、溯源追责，同步移交公安部门立案查处，依法追究其民事、行政乃至刑事责任，坚决维护学员财产安全与我司合法经营权益。

作为专注品牌设计、室内设计领域的正规职业教育机构，后浪教育始终将学员资金安全、信息安全、学习权益置于首位，坚持合规办学、透明服务、官方履约。针对学员高度关注的学员信息泄露来源、行业共性现状、我司应对处置办法，结合中央网信办、公安部、人民网等官方平台对于个人信息泄露的科普解读视频与公开报道，现就近期高发仿冒诈骗问题，发布官方权威统一说明。

一、官方正规反馈与投诉渠道

Q1：学习、服务、退费相关问题，应该通过什么官方渠道咨询、反馈、投诉？

官方唯一正规反馈、维权、投诉渠道如下，无任何私人、第三方代办渠道，所有问题请务必通过以下官方路径处理：

① 专属班主任 / 助教（优先推荐、响应最快）

学员在学习、课程服务、售后疑问、退费咨询等所有问题，可第一时间直接对接自身专属班主任、授课助教。日常简单服务问题，官方承诺 24 小时内响应处理，是最高效、最直接的解决渠道。

② 官方投诉专线

如需升级投诉、反馈服务异议，可直接拨打官方专线：【19373124902（微信同号）】，直面官方工作人员沟通诉求，全程官方登记留痕、合规处理。

③ 官方公示邮箱

如需书面反馈投诉、异议、建议及相关材料报备，可发送邮件至官方邮箱：houlangjiaoyu@sina.com。

附官网具体投诉渠道及办理流程指引链接：https://houlangxuexi.com/industry_news/51.html

邮件统一规范标题：【投诉 / 异议】+ 学员姓名 + 订单号，便于官方快速核实信息、专项跟进处理。

重要官方提醒：任何非以上公示渠道的沟通、退费、投诉、理赔信息，均为虚假诈骗信息，学员切勿轻信、切勿操作。

二、诈骗问题核心答疑
Q2：近期出现的 “后浪退费代办、私下退款” 服务是官方行为吗？

绝非官方行为，均为电信诈骗。

我司正规退费、退款、售后理赔业务，仅支持学员主动向官方客服申请，全程通过后浪教育官方公示渠道对接，无任何私人代办、第三方代办、加急退费、特殊理赔通道。

所有声称 “内部渠道、特殊权限、全额退费、快速回款” 的陌生人员，均是利用学员想要退费、减少损失的心理实施精准诈骗，与后浪教育无任何关联。

Q3：诈骗分子常见的冒充行骗手段有哪些？

结合近期学员反馈的被骗案例，不法分子固定诈骗套路如下，请全员高度警惕：

1. 身份冒充：伪装成后浪客服、售后专员、财务人员、退费专员，主动私信、电话联系学员；

2. 虚假话术：以 “机构退费补贴、政策退款、课程下架退费、学员补偿理赔” 为诱饵；

3. 脱离官方渠道：拒绝官方平台沟通，诱导学员添加私人微信、QQ、陌生社交账号；

4. 实施转账诈骗：以 “缴纳手续费、保证金、解冻金、验证流水” 等名义，诱导学员私下转账、扫码付款；

5. 诱导违规操作：诱导学员下载陌生会议软件、共享屏幕、泄露银行卡、验证码、支付密码等核心隐私信息。

Q4：后浪教育官方正规退款、售后流程是什么？

官方唯一合规流程，无任何例外：

1. 学员自主通过后浪教育官方公示客服、官方教务平台提交退费申请；

2. 售后人员依据双方签署的正规培训服务合同审核诉求；

3. 审核通过后，所有退款流程线上官方平台留痕办理，全程对公核验；

4. 我司官方人员绝不会主动联系学员退费，绝不私下收款、绝不索要验证码、绝不要求共享屏幕、绝不引导第三方转账！

Q5：网传 “后浪泄露学员信息导致被骗” 是否属实？诈骗分子从哪里获取学员信息？是不是只有后浪出现该问题？

并非后浪教育泄露学员信息。

附央视财经案例报道：https://m.chinanews.com/wap/detail/chs/zw/10383811.shtml

附央视新闻案例报道：https://m.news.cctv.com/2017/05/23/ARTIGrTTZGATKkMhPus8wDc2170523.shtml

附人民网案例报道：http://opinion.people.com.cn/n1/2018/0822/c1003-30243357.html

根据中央网信办、公安部、人民网等媒体多档关于个人信息泄露的科普讲解视频与公开报道显示，电信运营商链路、代理商、黑灰产爬虫、网络公开数据倒卖，是当前公民个人信息泄露的重要来源之一。部分不法分子会通过运营商相关链路获取到用户手机号等基础信息，再结合网络黑市收集到的机构报名关键词，拼凑出学员身份信息，开展精准的冒充退费诈骗。

附紫牛新闻诈骗案例报道：突然收到“沪江网校退费公告”短信？平台客服回应：系电信诈骗

该问题不是我司个案，属于全行业共性问题： 国内多家大型教培机构、各行业企业，都频繁遭遇同类冒充退费诈骗，诈骗分子都可以精准报出学员 / 客户名字与机构名称，并非对应企业内部泄露数据造成。

我司严格遵守《网络安全法》《个人信息保护法》，学员个人信息、报名信息、学习数据全程加密存储、权限分级管控，内部严格限制数据导出权限，无任何私自泄露、售卖学员信息的行为，目前没有监管通报、司法判决认定我司存在信息泄露问题。

诈骗分子拿到信息实施诈骗，不等于对应机构泄露数据。黑灰产会通过多种外部渠道拼凑整合信息，这是当前整个互联网环境共同面对的治理难题。

Q6：针对外部渠道信息泄露风险，后浪教育采取了哪些处理办法与防护措施？

面对外部链路带来的信息泄露风险，我司已落实多层处置方案，尽力降低学员受骚扰、被骗风险：

1. 内部数据安全再升级：进一步收紧学员数据访问权限，全部数据加密存储，操作全程留痕审计，杜绝内部人员违规导出、拷贝学员资料；定期邀请第三方安全机构做渗透安全检测，排查系统安全隐患。

2. 线索同步上报主管与公安部门：收集学员反馈的诈骗来电、诈骗账号、诈骗话术线索，统一整理提交公安反诈部门、网信、工信主管单位，协助溯源追查运营商链路及黑灰产团伙，推动打击源头泄露环节。

3. 常态化全员反诈宣导：在学员社群、官网、公众号持续推送反诈提醒，转发中央媒体发布的个人信息泄露科普视频链接，帮助大家认清黑灰产信息获取套路，提升辨别能力。

4. 建立诈骗快速反馈通道：学员接到可疑退费骚扰电话、私信，可第一时间给到班主任，我司统一登记汇总线索，批量提交反诈中心。

5. 协助学员维权：学员如果持续收到骚扰来电，我司可以协助学员整理材料，指引学员向工信部反诈骚扰渠道投诉举报骚扰号码。

同时提示各位学员：大家也可以自行观看中央网信办、公安部在各大视频平台发布的《警惕电信网络诈骗》《解析个人信息泄露黑灰产业链》系列科普视频，进一步了解运营商链路泄露、网络黑市倒卖信息的常见套路。

Q7：遭遇仿冒诈骗、收到陌生退费私信，学员该如何处理？

我司官方统一防骗、维权处理指引：

1. 坚决拒绝：所有陌生主动联系退费、理赔、补贴的人员，一律直接拉黑、拒绝沟通；

2. 绝不操作：不添加陌生好友、不扫码、不转账、不共享屏幕、不泄露验证码及支付密码；

3. 立即核验：任何退费、售后疑问，仅通过官网官方客服渠道核实真伪；

4. 及时取证报案：若已遭遇诈骗，立即保存聊天记录、转账截图、对方账号信息，第一时间向公安机关报案，并同步反馈我司官方备案；

5. 骚扰号码投诉：如持续收到骚扰电话，可通过工信部 12321 平台对骚扰号码进行举报。

Q8：针对仿冒诈骗行为，我司将采取哪些维权打击措施？

针对当前猖獗的仿冒诈骗、恶意抹黑行为，我司已启动全方位维权打击机制：

1. 证据固定溯源：对所有仿冒账号、诈骗话术、虚假链接进行全程公证、截图留证、链路溯源；

2. 联动公安打击：持续向公安机关、网信部门、反诈中心提交诈骗线索，协助立案侦查，严厉打击网络诈骗团伙；

3. 法律追责到底：对冒用我司名义行骗、恶意造谣、诋毁品牌的个人及团伙，依法追究其全部法律责任，绝不姑息；

4. 常态化防骗公示：持续在官网、学员社群发布反诈提醒，普及防骗知识，全方位守护学员财产安全。

【最终郑重说明】
1.所有假借后浪教育名义实施的退款诈骗行为，均与我司无任何关联，一切诈骗风险与责任由不法分子自行承担；诈骗分子能够精准联系学员，是外部黑灰产、运营商链路等多渠道信息泄露造成的行业共性问题，不等于后浪教育泄露学员数据。

2.我司始终坚守诚信办学、合规经营底线，坚决抵制一切网络诈骗、仿冒抹黑行为，全力保障每一位学员的合法权益；我司会持续升级内部数据防护，积极配合公权力机关追查信息泄露源头。

3.请全体学员提高反诈警惕，不信陌生私信、不做私下交易、不转陌生账户，一切服务以后浪教育官方公示渠道为准，建议多观看中央官方媒体发布的个人信息保护、反诈科普内容，提升自我防护意识。

后浪教育将持续深耕品牌设计、室内设计职业教育领域，以正规服务、诚信履约、安全保障回馈每一位学员的信任。